網站地圖  登錄 注冊

部落冲突无限宝石单机:部落冲突攻略大全

部落冲突攻略大全 www.nvnwp.icu

欄目

頻道

當前位置: > 部落冲突攻略大全 > 新聞 > 消費調查 >

天花板墜落客房秒變廢墟 消費者索賠一波三折

2019-05-17 13:42  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:張文章

  • 微信
  • 新浪微博
  • 騰訊微博
  • 更多更多

  中國消費者報報道(記者 張文章)“五一”小長假雖已過去,江西籍游客尹女士等3人卻至今仍驚魂未定。她們原本計劃在福建省海邊歡度小長假,卻被一場意外的酒店客房安全事件耽誤了。

  據了解,尹女士等3人入住的漳州市東山縣銅陵鎮一朵一果音樂酒店客房,半夜天花板突然整片掉落下來,將房間砸得面目全非,恍若廢墟。尹女士沒想到住酒店會有如此“奇遇”,更沒想到的是,隨后的索賠維權也是一波三折,至今沒有任何結果。

  驚魂

  天花板砸落 誤行程退票

  5月1日,尹女士等3人準備去福建省東山島旅游,通過某旅游平臺預訂了東山縣銅陵鎮一朵一果音樂酒店的客房,并于5月1日入住。5月2日凌晨兩點左右,客房的天花板突然整片砸落。尹女士3人正在睡覺,聽到巨響醒來,打開燈一看,頓時驚慌失措,只見整個房間面目全非,到處是水泥塊,恍若廢墟,行李箱、挎包等物品都被埋在水泥堆里,“簡直就是地震災害現場”。所幸的是,水泥天花板砸落的位置剛好在電視柜一帶,未波及床鋪,無人受傷。


酒店天花板掉落后的客房場景(消費者供圖) 

       尹女士表示,雖然未砸到人,但給她們的人身安全造成極大的威脅和傷害,精神上同樣受到強烈刺激,留下了心理陰影。

  當晚,接到電話的酒店負責人趕到現場查看,當場驚呆了,隨即幫著住客一起簡單收拾了一下。該負責人表示,因適逢假期,酒店沒有房間可換,只給尹女士3人換了床單和被套。經清點,尹女士的蘋果手機屏保及內屏被砸得粉碎,外框已變形導致無法開機,另一名住客的手機屏保被戳了一個洞,手機殼被砸碎。住客裝在包里的眼鏡盒被砸歪,皮包的logo被砸掉一半,杯子被砸碎,部分物品不同程度受損。酒店負責人表示,會幫她們去修手機,并要求不要曝光此事??悸塹驕頻攴矯嫻奶壬鋅?,尹女士3人當時沒有報警和投訴,在“廢墟客房”中度過了忐忑的一夜。

  5月2日,尹女士3人原準備去馬鑾灣、東門嶼和蘇峰山等景點,因為此起事故,行程被迫改變,先要修好蘋果手機。5月2日上午,酒店負責人送她們去東山縣城修手機,花費了半天時間。由于耽誤了半天行程,尹女士3人只去了馬鑾灣、蘇峰山兩個景點,東門嶼等景點只好改成5月3日上午再去。因此,她們又不得不將5月3日中午去福州的汽車票及從福州返回居住地的動車票退票,并重新買票。

  維權

  住客身份暴露 監管部門介入

  5月2日,尹女士與一朵一果音樂酒店交涉賠償事宜,提出要求酒店方面免掉兩晚住宿費,并賠償手機維修費及退票費。酒店方面認為,天花板掉落并未傷及住客,住客完全可以將手機交付給酒店代送維修,這樣就不會耽誤行程,因此,只同意賠償一個晚上住宿費和手機維修費,合計518元。

  尹女士認為,手機綁定了銀行卡,交給陌生人代送維修存在風險,如果信息被盜,后果嚴重,她們自己隨行送修是正當要求,行程耽誤所造成的損失應由酒店方面負責。

  雙方協商無果。5月3日晚,尹女士只好在預訂酒店的旅游平臺上投訴該酒店,并上傳了相關文字及圖片。5月4日,旅游平臺客服回復說,不管酒店如何賠償,平臺單方面可再賠償200元。5月5日,尹女士發現在旅游平臺上傳的投訴圖片看不到了,狀態顯示一直在審核中,投訴的文字可以看到,但不能追評。尹女士等3人對旅游平臺提出質疑。  

        令人沒想到的是,一朵一果音樂酒店在旅游平臺回復網友時稱,事件發生后,住客“惡意訛詐3人的動車票費和所有住宿等一切行程費用”,并點名暴露了住客的身份“江西吉安永新縣姓尹的女士”,還說“(該酒店)老板感言:有時候,你做得再好,一些狼心狗肺的人也是看不到的”。

  看到該酒店在旅游平臺的回復,尹女士3人覺得受到了人身攻擊,認為酒店是在歪曲事實。5月5日當晚,她們決定在微博曝光此事,并上傳了當時拍攝的視頻,還原事情真相。同時,她們向東山縣市場監管局12315投訴,要求協助調解。此后,旅游平臺客服再次聯系尹女士3人,稱可以將撫慰費從200元提高到1000元,并在旅游平臺下架該酒店的信息。

  進展

  酒店方愿道歉 協商賠償金額

  5月8日,尹女士給《中國消費者報》記者發送了完整的投訴材料及相關視頻,并提出她們的新訴求。她們認為,酒店客房天花板掉落造成部分物品損失是真實存在的,本想著人身未受傷害便不予追究,但酒店方面卻拒不認錯,還歪曲事實,點名暴露住客的個人隱私信息,涉嫌侵犯消費者的隱私權。她們決定依法索賠所有損失,討回公道。

  尹女士3人的新訴求是:酒店向她們公開賠禮道歉;賠償事件當晚的房費318元、車票退改簽手續費200元;事件造成的物品損失費4600元:包括一名住客的蘋果手機鋼化膜和手機殼被砸損,包、衣物和行李箱都受到不同程度的損壞,合計損失600元;另一名住客的皮包logo被砸掉、皮質受損、拉鏈處被砸斷裂,標牌原價269美元(留有標牌和證據),折舊賠償1500元;還有一名住客的蘋果7手機被砸后無法開機,在當地維修點換了一個200元的屏幕,換完后出現卡機,碰觸屏幕無反應,需等待過后才能使用,折舊賠償2500元。

  5月16日,東山縣市場監管局12315中心負責人謝主任接受記者采訪時說,酒店同意向消費者賠禮道歉,但由于消費者的訴求發生變更,雙方在賠償金額方面的差異較大,目前仍在協調中。

  一朵一果音樂酒店向記者表示,該酒店經營4年,第一次發生天花板掉落事件,酒店愿就此事向消費者賠禮道歉。目前,此投訴已由東山縣12315協調處理,酒店方面將全力配合調解工作。

  事件進展,《中國消費者報》將繼續予以關注。

  觀點

  酒店理應擔全責

  福建科衡律師事務所律師白奇龍認為,保障消費者的財產安全和人身安全是經營者的義務。依據《消費者權益?;しā?,酒店發生天花板掉落事件,責任在酒店,因此,酒店方面應承擔消費者的合法直接經濟損失。如果消費者精神上因此受到強烈刺激,酒店方面還要承擔相應的心理診療費用。

  另外,《電子商務法》第六十一條規定,消費者與平臺內經營者發生爭議時,電子商務平臺經營者應當積極協助消費者維護合法權益?!兜繾由濤穹ā返諶頌豕娑?,對關系消費者生命健康的商品或者服務,電子商務平臺經營者對平臺內經營者的資質資格未盡到審核義務,或者對消費者未盡到安全保障義務,造成消費者損害的,依法承擔相應的責任。因此,旅游平臺也應承擔相應的責任,而不能只對酒店信息下架了之。

責任編輯:邊靜

相關閱讀:

網站介紹 城市消費維權網 全國打假網 記者名單 報紙廣告 網站廣告 新媒體廣告 版權聲明

 

中國消費網新聞熱線:010 - 88315472 010 - 88315473
違法和不良信息舉報電話:010 - 88315476 010 - 88315479

違法和不良信息舉報郵箱:[email protected]
地址:北京市海淀區阜成路北三街8號 郵 編:100048

中國消費網 互聯網新聞信息服務許可證:1012006031 京ICP備09107225號-1 部落冲突攻略大全 京公網安備 11010802026600號
中文域名(中國消費網.中國,中國消費網.cn)
Copyright ? 2014-2019中國消費網 版權所有 網站統計