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家具氣味刺鼻 商家無條件退貨

2019-05-24 14:43  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:朱冬艷 顧艷偉

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  中國消費者報南寧訊朱冬艷 記者顧艷偉)近日,消費者韋女士給廣西大化瑤族自治縣市場監管局送來一面“真心為民辦實事 消費維權解后憂”的錦旗,以感謝該局此前成功調解她與商家因家具異味導致的消費糾紛,讓她獲得了1.34萬元的全額退款。

  今年4月初,韋女士在該縣某家具生活館購買了衣柜、書柜、床等家具,價格13400元。安裝入住后發現,室內有一股刺鼻流淚的味道,隨后和商家聯系要求退貨。商家表示,家具是廠家生產的和自己無關,讓韋女士與廠家聯系,廠家對韋女士的訴求不予理睬。商家的推諉,廠家的冷漠,讓韋女士倍感無奈。她找到大化縣市場監管局12315中心尋求幫助。

  接到韋女士的投訴后,大化縣市場監管局及時與商家取得聯系。商家表示,家具不可能含有毒物質或者發射性超標的現象,如果有也是廠家的事情,不同意韋女士的退貨要求。另外,廠家同意到韋女士新居給家具除臭除味。韋女士認為,有毒有害或者放射性物質或許可以短時間祛除,但長年使用仍存在隱患,不同意商家的解決意見。

  根據《消費者權益?;しā飯娑?,經營者提供的耐用商品或者裝飾裝修等服務,6個月內發現瑕疵的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。大化縣市場監管局據此指出,商家對被投訴的家具質量負有舉證責任,需要拿出家具有毒有害或者放射性物質不超標的證據,否則,將依法承擔對其不利后果。

  最終,在法律和事實面前,商家一改以前的態度,同意對家具進行退貨并全額退款。

責任編輯:邊靜

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