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說好的贈禮包卻要收費 監管介入終兌現

2019-05-24 14:42  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:呂輝 薛慶元

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  中國消費者報南京訊呂輝 記者薛慶元)近日,記者從南京市雨花臺區市場監管局了解到,該局最近調解了一起消費者因參加車展獲贈數千元大禮包不兌現引發的糾紛,消費者最終如愿拿到了大禮包。

  據了解,4月1日,南京市民秦先生通過汽車團購網站報名參加車展活動,在車展上看上了一款紅旗家用轎車,車展工作人員向秦先生承諾,如果在車展當天立即支付定金,會額外免費贈送一個車展大禮包,含車膜、行車記錄儀、車載冰箱等。秦先生粗算了一下,感覺這個大禮包價值相當好幾千元,心動不已的他當場支付了定金。

  此后,秦先生來到了該4S店內完成了選車、支付尾款、購買保險等手續。令他沒想到的是,等自己辦完了所有提車手續后,商家突然表示讓其支付350元的車展大禮包人工費用,如果不支付,就不贈送禮包。秦先生覺得很詫異,說好的免費大禮包,怎么又變成收費的了,而且車展當天也沒人告知自己需要額外支付350元。秦先生感覺商家是惡意收費,不愿意支付,商家則一直不肯將大禮包贈品送給秦先生。

  在和商家協調無果后,秦先生拿著車展當天的宣傳單頁來到了雨花臺區市場監管局進行投訴。接訴后,工作人員立即聯系商家核實情況,商家表示車展大禮包確實是贈送的,但是這個禮包是不包含人工費用的,所以4S店多收的350元實際上是人工貼膜費用。工作人員隨后核查車展當天的宣傳單頁時,并未發現需要額外收取人工費用的提醒內容。工作人員隨后向商家解釋了相關法律規定,經協調,秦先生最終免費拿到了大禮包。

  雨花臺區市場監管局有關負責人表示,消費者在和商家簽訂合同中使用到格式條款時,依據《消費者權益?;しā酚泄毓娑?,商家應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容。如對格式條款內容理解發生爭議產生糾紛時,依據《合同法》相關規定,對格式條款的理解發生爭議的,應當按照通常理解予以解釋;對格式條款有兩種以上解釋的,應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。因此,提醒消費者在消費時要注意合同條款約定內容,同時保留相關證據材料,以利于后期出現糾紛時更好維權。

責任編輯:邊靜

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